Ochrana osobných údajov

OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV (GDPR)

Posledná aktualizácia: 27. septembra 2026

V súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov (GDPR) a o voľnom pohybe takýchto údajov, dbáme na ochranu vašich osobných údajov a zabezpečujeme, aby boli spracovávané v súlade s platnými právnymi predpismi.

1. Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom osobných údajov je:

Ing. Viktor Popovič – DANWER

Miesto podnikania: Komenského 2652/2, 069 01 Snina

Prevádzka: Pichne 29, 069 01 Snina

IČO: 34 290 249

DIČ: 1020720151

IČ DPH: SK1020720151

E-mail: info@penzionzvala.sk

Recepcia: +421 948 913 691

Majiteľ: +421 905 270 160

Prevádzkovateľ nemá určenú zodpovednú osobu pre ochranu osobných údajov, keďže mu takáto povinnosť podľa platných právnych predpisov nevznikla. So všetkými otázkami a žiadosťami sa môžete obrátiť priamo na uvedené kontaktné údaje.

2. Kedy spracúvame osobné údaje

Osobné údaje spracúvame najmä pri:

• rezervácii ubytovania alebo ďalších služieb,

• ubytovaní hostí a vedení zákonnej evidencie,

• komunikácii prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo webovej stránky,

• platbe za poskytnuté služby a vedení účtovníctva,

• vybavovaní požiadaviek, sťažností a reklamácií,

• využívaní rezervačného systému Trevlix,

• návšteve webovej stránky a zabezpečovaní jej prevádzky,

• používaní analytických nástrojov alebo externého obsahu, ak na to udelíte súhlas,

• zasielaní marketingových správ, ak ste s ich zasielaním výslovne súhlasili.

3. Aké osobné údaje spracúvame

Podľa konkrétnej situácie môžeme spracúvať:

• meno a priezvisko,

• adresu trvalého pobytu alebo fakturačnú adresu,

• e-mailovú adresu a telefónne číslo,

• termín pobytu, počet hostí, typ izby a údaje o rezervovaných službách,

• fakturačné a platobné údaje,

• údaje uvedené v poznámke k rezervácii,

• komunikáciu súvisiacu s rezerváciou alebo poskytnutou službou,

• IP adresu, údaje o prehliadači, zariadení a používaní webovej stránky,

• údaje potrebné na vedenie knihy ubytovaných a splnenie zákonných povinností ubytovateľa.

Pri ubytovaní môžeme v zákonom stanovenom rozsahu spracúvať aj číslo občianskeho preukazu alebo cestovného dokladu, adresu trvalého pobytu a obdobie ubytovania. Pri zahraničných hosťoch spracúvame aj štátnu príslušnosť, dátum narodenia a údaje potrebné na splnenie ohlasovacej povinnosti.

Osobitné kategórie osobných údajov, napríklad údaje o zdravotnom stave, bežne nevyžadujeme. Ak nám ich hosť dobrovoľne poskytne v súvislosti s bezpečným poskytnutím wellness alebo inej služby, spracujeme iba nevyhnutný rozsah údajov a na základe výslovného súhlasu, ak neexistuje iný zákonný dôvod.

4. Účely a právne základy spracúvania

Osobné údaje spracúvame na tieto účely:

Rezervácia a poskytnutie služieb

Údaje spracúvame na prijatie a správu rezervácie, komunikáciu s hosťom, poskytnutie ubytovania, stravovania, wellness a ďalších objednaných služieb.

Právnym základom je vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy a plnenie zmluvy podľa článku 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

Zákonné povinnosti ubytovateľa

Údaje spracúvame na vedenie evidencie ubytovaných hostí, plnenie povinností voči obci, daňovým orgánom, polícii a ďalším oprávneným orgánom.

Právnym základom je splnenie zákonnej povinnosti podľa článku 6 ods. 1 písm. c) GDPR.

Účtovníctvo a dane

Fakturačné a účtovné údaje spracúvame na vystavovanie dokladov, vedenie účtovníctva a plnenie daňových povinností.

Právnym základom je splnenie zákonnej povinnosti podľa článku 6 ods. 1 písm. c) GDPR.

Komunikácia, reklamácie a právne nároky

Údaje môžeme spracúvať na vybavenie otázok, sťažností a reklamácií a na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov.

Právnym základom je plnenie zmluvy alebo oprávnený záujem prevádzkovateľa podľa článku 6 ods. 1 písm. b) alebo f) GDPR. Oprávneným záujmom je ochrana práv prevádzkovateľa a riadne vybavovanie požiadaviek hostí.

Bezpečnosť webovej stránky

Technické údaje a serverové záznamy spracúvame na zabezpečenie funkčnosti webu, predchádzanie zneužitiu a odhaľovanie technických alebo bezpečnostných incidentov.

Právnym základom je oprávnený záujem podľa článku 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

Analytika a externý obsah

Google Analytics, Google Maps a ďalší voliteľný externý obsah sa môžu načítať iba po udelení súhlasu, ak sa na ich používanie súhlas vyžaduje.

Právnym základom je súhlas podľa článku 6 ods. 1 písm. a) GDPR. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať prostredníctvom nastavení cookies.

Marketing

Marketingové správy zasielame iba osobám, ktoré na to udelili súhlas, alebo v prípadoch, keď to umožňuje zákon.

Právnym základom je súhlas podľa článku 6 ods. 1 písm. a) GDPR. Súhlas je dobrovoľný a možno ho kedykoľvek odvolať.

5. Povinnosť poskytnúť údaje

Poskytnutie údajov potrebných na rezerváciu a uzatvorenie zmluvy je zmluvnou požiadavkou. Bez týchto údajov nemusíme byť schopní rezerváciu prijať alebo poskytnúť objednanú službu.

Údaje vyžadované pri ubytovaní na základe právnych predpisov je hosť povinný poskytnúť. Ich neposkytnutie môže znemožniť ubytovanie.

Poskytnutie údajov na marketingové a analytické účely je dobrovoľné. Odmietnutie súhlasu nemá vplyv na možnosť používať základné funkcie webovej stránky alebo objednať si služby.

6. Príjemcovia osobných údajov

V nevyhnutnom rozsahu môžu mať k údajom prístup:

• poskytovateľ online rezervačného systému Trevlix, s.r.o., IČO 14091887, 28. října 810/246, Mariánské Hory, 709 00 Ostrava, Česká republika,

• poskytovateľ webhostingu a správca webovej stránky,

• poskytovatelia účtovných, daňových a právnych služieb,

• banky a poskytovatelia platobných služieb, ak sa použije bezhotovostná alebo online platba,

• obec, daňové orgány, polícia a ďalšie oprávnené orgány verejnej moci,

• spoločnosti skupiny Google pri používaní Google Analytics alebo Google Maps po udelení súhlasu,

• ďalší poskytovatelia, ktorých služby sú nevyhnutné na vybavenie rezervácie alebo poskytnutie objednanej služby.

S osobami, ktoré spracúvajú údaje v mene prevádzkovateľa, musia byť uzatvorené príslušné zmluvy o spracúvaní osobných údajov.

7. Prenosy mimo Európskeho hospodárskeho priestoru

Trevlix je spoločnosť usadená v Českej republike, teda v Európskej únii.

Pri používaní služieb Google alebo iných globálnych poskytovateľov môže dôjsť k spracúvaniu údajov aj mimo Európskeho hospodárskeho priestoru. Takéto prenosy sa uskutočňujú iba na základe platného právneho mechanizmu, napríklad rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti alebo štandardných zmluvných doložiek. Podrobnosti sú uvedené v podmienkach a zásadách ochrany súkromia príslušného poskytovateľa.

8. Doba uchovávania údajov

Osobné údaje uchovávame iba počas nevyhnutného obdobia:

• rezervačné a zmluvné údaje počas poskytovania služby a následne spravidla tri roky od skončenia pobytu alebo vybavenia rezervácie, ak nevznikne spor alebo iný dôvod na dlhšie uchovanie,

• účtovné a daňové doklady desať rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa týkajú,

• údaje v evidencii ubytovaných hostí počas obdobia vyžadovaného príslušnými právnymi predpismi,

• údaje súvisiace s reklamáciou alebo právnym sporom do jeho právoplatného skončenia a uplynutia príslušných lehôt,

• serverové a bezpečnostné záznamy najviac 30 dní, ak nie sú potrebné na riešenie bezpečnostného incidentu,

• analytické údaje najviac 14 mesiacov,

• marketingové údaje do odvolania súhlasu alebo skončenia účelu, na ktorý bol súhlas udelený.

Po uplynutí príslušnej doby údaje bezpečne vymažeme alebo anonymizujeme.

9. Cookies a externé služby

Nevyhnutné cookies alebo lokálne úložisko môžeme používať na zabezpečenie základného fungovania webovej stránky a zapamätanie vašej voľby.

Analytické, marketingové a ostatné voliteľné cookies sa môžu uložiť až po vašom súhlase. Google Analytics, Google Maps a podobné externé služby sa nesmú načítať pred udelením príslušného súhlasu, ak ich načítanie nie je nevyhnutné.

Svoju voľbu môžete kedykoľvek zmeniť prostredníctvom odkazu „Nastavenia cookies“. Podrobnosti o používaných cookies, ich poskytovateľoch, účele a dobe platnosti musia byť uvedené na samostatnej stránke o cookies.

10. Práva dotknutej osoby

Za podmienok stanovených GDPR máte právo:

• požiadať o prístup k svojim osobným údajom,

• požiadať o opravu nepresných alebo neúplných údajov,

• požiadať o vymazanie údajov,

• požiadať o obmedzenie spracúvania,

• namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme,

• získať údaje v prenosnom formáte, ak sú splnené zákonné podmienky,

• kedykoľvek odvolať svoj súhlas,

• podať sťažnosť dozornému orgánu.

Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním.

Svoje práva môžete uplatniť e-mailom na adrese info@penzionzvala.sk alebo písomne na adrese prevádzkovateľa. Pred vybavením žiadosti môžeme primeraným spôsobom overiť vašu totožnosť.

11. Dozorný orgán

Ak sa domnievate, že vaše osobné údaje spracúvame v rozpore s právnymi predpismi, môžete podať návrh na začatie konania:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky

Galvaniho 7/B

821 04 Bratislava

Web: https://dataprotection.gov.sk/

12. Automatizované rozhodovanie

Prevádzkovateľ nevykonáva automatizované individuálne rozhodovanie ani profilovanie, ktoré by voči dotknutej osobe vyvolávalo právne účinky alebo ju podobne významne ovplyvňovalo.

13. Bezpečnosť osobných údajov

Prevádzkovateľ prijíma primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu údajov pred stratou, zneužitím, neoprávneným prístupom, zmenou alebo zverejnením. Prístup k údajom majú iba osoby, ktoré ho potrebujú na plnenie svojich pracovných alebo zmluvných povinností.

14. Zmeny týchto informácií

Tieto informácie môžeme primerane aktualizovať pri zmene spôsobu spracúvania, používaných služieb alebo právnych predpisov. Aktuálne znenie bude vždy zverejnené na tejto webovej stránke.